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服务外包
服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、非核心的IT业务和 基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包众涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完 成，并采用现代通信手段进行交付。服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。服务外包以软件开发外包和测试外包开 始，逐步发展和成长起来。
服务外包分为信息技术外包（ITO, Information Technology Outsourcing）和业务流程外包（BPO, Business Process Outsourcing）。ITO是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括；系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务 等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化用务提供商，有其按照服务协议要求进行管理、运营和维护等。服务内容包括企业内部管理服务、 企业业务运作服务、供应链管理服务等。
服务外包内容
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类别 |
内容 |
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信息技术外包 (ITO) |
系统操作服务 |
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整合 |
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系统应用服务 |
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 |
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基础技术服务 |
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等 |
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业务流程外包 （BPO) |
企业内部管理服务 |
为客户企业提供各类内部管理服务，包括后期服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 |
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企业业务运作服务 |
为客户企业通技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 |
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供应链管理服务 |
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